Política de Privacidad

1. Información General

Chile Connected Now (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con número de registro 94991399 y domicilio en Báez 9834 3 B Josefa del Mar, AR-X 49903, Chile, se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios de nuestros servicios de conectividad móvil.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con las leyes chilenas aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativas internacionales como el GDPR cuando corresponda.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Proporcionada Directamente

Cuando utiliza nuestros servicios, usted nos proporciona voluntariamente:

• Datos de Identificación: Nombre completo, número de pasaporte o documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal temporal en Chile
• Información de Pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, información de facturación (procesados mediante pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS)
• Información del Dispositivo: Modelo de teléfono, IMEI, número de serie de la SIM card
• Preferencias de Servicio: Plan seleccionado, duración de estadía, regiones a visitar

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros servicios de conectividad, recopilamos automáticamente:

• Datos de Uso de Red: Consumo de datos, números marcados (solo metadatos, no contenido de llamadas), ubicación de torres celulares utilizadas, horarios de conexión
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo
• Información de Ubicación: Ubicación aproximada basada en torres celulares (no GPS preciso a menos que active servicios específicos)
• Cookies y Tecnologías Similares: Datos de navegación en nuestro sitio web mediante cookies analíticas y funcionales

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Procesadores de pagos (confirmación de transacciones)
• Operadores de red asociados (para provisión de servicios)
• Agencias de prevención de fraude
• Plataformas de redes sociales (si elige registrarse mediante ellas)

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Provisión de Servicios

Utilizamos su información personal para:

• Activar y administrar su SIM card y plan de datos
• Procesar pagos y emitir facturas
• Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico
• Verificar su identidad conforme a regulaciones chilenas de telecomunicaciones
• Gestionar y resolver disputas o reclamaciones

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para optimizar cobertura de red
• Desarrollar nuevos productos y servicios adaptados a viajeros
• Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción (con su consentimiento explícito)
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web y aplicaciones

3.3 Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre su servicio (activación, consumo de datos, vencimiento)
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Enviar ofertas promocionales (solo si ha dado su consentimiento explícito)
• Informar sobre cambios en nuestros términos o políticas

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales chilenas (registro de SIM, retención de datos)
• Prevenir fraude, actividades ilegales y uso indebido de servicios
• Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad
• Cooperar con autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Procesamos su información personal basándonos en:

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos su información con terceros que nos ayudan a operar, incluyendo:

• Operadores de Red: Para provisión de servicios de conectividad móvil
• Procesadores de Pago: Para procesar transacciones de forma segura (nunca almacenamos datos completos de tarjetas)
• Servicios de Hosting: Para almacenar datos en servidores seguros
• Herramientas de Análisis: Google Analytics, Facebook Pixel (puede desactivarlos mediante configuración de cookies)
• Plataformas de Soporte: Para gestionar tickets de atención al cliente

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando sea legalmente requerido:

• Por orden judicial o solicitud de autoridades competentes chilenas
• Para cumplir con leyes de telecomunicaciones o regulaciones aplicables
• Para proteger nuestros derechos legales o de terceros
• En caso de investigaciones de fraude o actividades ilegales

5.3 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida al nuevo propietario, quien estará obligado a protegerla bajo los mismos términos de esta política.

5.4 No Vendemos sus Datos

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile, su información podría ser transferida a países con diferentes niveles de protección de datos.

Cuando transferimos datos fuera de Chile, implementamos salvaguardas apropiadas:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades competentes
• Proveedores certificados bajo marcos de privacidad reconocidos (Privacy Shield, GDPR)
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas

7. Seguridad de la Información

7.1 Medidas Técnicas

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

• Encriptación: SSL/TLS para transmisión de datos, encriptación AES-256 para almacenamiento
• Firewalls y Sistemas de Detección: Protección contra accesos no autorizados
• Autenticación Multifactor: Para acceso a sistemas administrativos
• Monitoreo Continuo: Detección de amenazas y vulnerabilidades
• Copias de Seguridad: Backups regulares encriptados

7.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
• Capacitación regular en seguridad y privacidad
• Políticas de contraseñas robustas y gestión de accesos
• Auditorías de seguridad periódicas

7.3 Limitaciones

Si bien tomamos todas las medidas razonables para proteger su información, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos legalmente establecidos.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos:

• Datos de cuenta activa: Durante el período de uso del servicio más 6 meses
• Registros de transacciones: 7 años (requisito legal chileno de registros contables)
• Registros de comunicaciones: 2 años (requisito de telecomunicaciones)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Cookies analíticas: Máximo 26 meses

Una vez vencidos estos períodos, eliminamos o anonimizamos permanentemente su información, excepto cuando la ley requiera conservarla por más tiempo.

9. Sus Derechos de Privacidad

9.1 Derechos Conforme a la Ley Chilena

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (con ciertas excepciones legales)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos

9.2 Derechos Adicionales

Además, ofrecemos:

• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en circunstancias específicas
• Retiro de Consentimiento: Retirar consentimiento para marketing o cookies en cualquier momento
• No Discriminación: No será discriminado por ejercer sus derechos

9.3 Cómo Ejercer sus Derechos

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento)
• Cookies Analíticas: Google Analytics para entender cómo usa nuestro sitio (requieren consentimiento)
• Cookies de Marketing: Facebook Pixel para publicidad dirigida (requieren consentimiento)
• Cookies de Preferencia: Guardan sus configuraciones (idioma, tema oscuro)

10.2 Gestión de Cookies

Puede controlar cookies mediante:

• Nuestro banner de cookies al visitar el sitio
• Configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
• Herramientas de opt-out: aboutads.info

11. Marketing y Comunicaciones

Solo enviamos comunicaciones de marketing si ha dado su consentimiento explícito mediante:

• Casilla de verificación durante el registro
• Suscripción voluntaria a nuestro boletín
• Aceptación de promociones en el sitio web

11.1 Cómo Darse de Baja

Puede darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en "Darme de baja" en cualquier email
• Contactándonos en info@sim-recarga.pro
• Ajustando preferencias en su cuenta

Nota: Seguirá recibiendo comunicaciones transaccionales esenciales (confirmaciones de pedido, notificaciones de servicio) incluso si se da de baja del marketing.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin consentimiento parental verificable.

Si un padre/tutor descubre que su hijo menor de 18 años ha proporcionado información sin consentimiento, contáctenos inmediatamente en info@sim-recarga.pro para que podamos eliminar esa información.

13. Enlaces a Sitios Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, plataformas de pago, blogs). Esta Política de Privacidad no aplica a esos sitios.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio tercero que visite. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Cuando hagamos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta política
• Notificaremos a usuarios activos por email
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

15. Contacto y Reclamos

15.1 Información de Contacto

15.2 Presentar una Queja

Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede:

• Contactarnos directamente para resolver el problema
• Presentar una queja ante el Consejo para la Transparencia de Chile (www.consejotransparencia.cl)
• Contactar a la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (SUBTEL)

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, específicamente:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 20.575 sobre Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales
• Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones
• Disposiciones aplicables del Código Civil chileno

Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.

17. Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Cuánto tiempo conservan mis datos después de cancelar el servicio?

Conservamos datos básicos de cuenta durante 6 meses después de la cancelación. Registros financieros se mantienen 7 años por requisitos contables legales. Puede solicitar eliminación anticipada sujeto a obligaciones legales.

¿Puedo acceder a los datos que tienen sobre mí?

Sí. Envíe una solicitud a info@sim-recarga.pro y le proporcionaremos un informe completo de su información personal dentro de 15 días hábiles, de forma gratuita (primera solicitud anual).

¿Comparten mis datos de ubicación?

Solo compartimos datos de ubicación aproximada (nivel de torre celular) con operadores de red para provisión de servicio. No compartimos su ubicación GPS precisa con terceros sin su consentimiento explícito.

¿Qué pasa si hay una violación de datos?

Tenemos un protocolo de respuesta a incidentes. En caso de brecha que afecte datos sensibles, notificaremos a usuarios afectados dentro de 72 horas con detalles sobre la naturaleza del incidente y medidas recomendadas.

¿Puedo usar sus servicios de forma anónima?

Por requisitos legales chilenos de registro de SIM, necesitamos identificación válida (pasaporte para turistas). Sin embargo, minimizamos la recopilación de datos adicionales y puede optar por no recibir marketing.

¿Tiene Preguntas sobre Privacidad?

Estamos comprometidos con la transparencia total. Si tiene alguna pregunta sobre cómo manejamos su información personal, no dude en contactarnos:

Email: info@sim-recarga.pro
Teléfono: +5983016472300
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (Chile)