Términos y Condiciones

Acuerdo legal de uso de servicios

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Chile Connected Now (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la Empresa"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Chile Connected Now, con número de registro 94991399 y domicilio en Báez 9834 3 B Josefa del Mar, AR-X 49903, Chile.

IMPORTANTE: Al adquirir, activar o utilizar cualquiera de nuestros servicios de conectividad móvil (SIM cards, planes de datos, servicios relacionados), usted acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, que forman parte integral de este acuerdo.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1 Edad y Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

3.2 Restricciones Geográficas

Nuestros servicios están diseñados específicamente para uso en el territorio de Chile. El uso fuera de Chile puede resultar en cargos de roaming internacional o suspensión del servicio.

3.3 Compatibilidad de Dispositivos

El Usuario es responsable de asegurar que su dispositivo móvil:

Nota: No nos hacemos responsables de incompatibilidades de dispositivos. Recomendamos verificar especificaciones técnicas antes de adquirir el servicio.

4. Descripción de Servicios

4.1 Servicios Ofrecidos

Chile Connected Now ofrece los siguientes servicios:

4.2 Limitaciones de Servicio

Los servicios están sujetos a las siguientes limitaciones:

4.3 Activación y Configuración

El servicio se activa automáticamente al insertar la SIM en un dispositivo compatible. La configuración APN generalmente es automática. Instrucciones de configuración manual están disponibles en nuestro sitio web y documentación incluida.

5. Tarifas y Pagos

5.1 Precios

Los precios de nuestros servicios son los publicados en nuestro sitio web en el momento de la compra:

Los precios incluyen IVA chileno (19%) cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar precios con aviso previo de 30 días para servicios futuros (no afecta servicios ya contratados).

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Todos los pagos son procesados mediante pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito.

5.3 Política de No Reembolso (Salvo Excepciones)

Debido a la naturaleza de los servicios prepago, generalmente no ofrecemos reembolsos después de la activación. Sin embargo, existen excepciones detalladas en nuestra Política de Reembolso.

5.4 Renovación y Recarga

Los planes NO se renuevan automáticamente. Al finalizar el período de 30 días, el servicio se suspende. El Usuario puede renovar manualmente mediante:

5.5 Cargos Adicionales

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

6. Uso Aceptable

6.1 Uso Permitido

Los servicios están destinados para uso personal y no comercial de viajeros y residentes temporales en Chile. Usos aceptables incluyen:

6.2 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

Consecuencias de Violación: El incumplimiento de la política de uso aceptable puede resultar en suspensión inmediata del servicio sin reembolso, acciones legales y cooperación con autoridades competentes.

6.3 Política de Uso Justo

Para garantizar calidad de servicio para todos los usuarios, implementamos una política de uso justo:

7. Registro y Seguridad de Cuenta

7.1 Información de Registro

Conforme a la legislación chilena de telecomunicaciones, todos los usuarios deben proporcionar:

La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada. Proporcionar información falsa constituye violación de estos Términos y puede resultar en suspensión del servicio y acciones legales.

7.2 Seguridad de la SIM

El Usuario es responsable de:

7.3 Suspensión por Seguridad

Podemos suspender temporalmente el servicio si detectamos:

En tales casos, contactaremos al Usuario mediante los datos proporcionados para verificación.

8. Duración y Terminación

8.1 Duración del Servicio

Los servicios prepago tienen duración fija (generalmente 30 días desde activación). El servicio se suspende automáticamente al finalizar el período sin obligación de renovación.

8.2 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin embargo:

8.3 Terminación por la Empresa

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio inmediatamente, sin previo aviso y sin reembolso, si:

8.4 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

9. Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por mantener servicios disponibles 24/7, no garantizamos:

9.2 Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley chilena, excluimos todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

  • Garantías implícitas de comerciabilidad
  • Idoneidad para un propósito particular
  • No infracción de derechos de terceros
  • Disponibilidad continua o libre de errores

9.3 Limitación de Daños

EN NINGÚN CASO CHILE CONNECTED NOW, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR:

Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses por el servicio específico que originó la reclamación, o $50.000 CLP, lo que sea menor.

9.4 Excepciones a Limitaciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

10. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Chile Connected Now, sus afiliados, directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de la Empresa

Todos los derechos de propiedad intelectual en nuestro sitio web, aplicaciones, marcas, logotipos, contenido y materiales son propiedad de Chile Connected Now o sus licenciantes, incluyendo:

11.2 Licencia Limitada

Otorgamos al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

11.3 Uso Prohibido de Propiedad Intelectual

Sin autorización expresa por escrito, está prohibido:

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Aspectos clave:

13. Modificaciones a los Términos

13.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

13.2 Notificación de Cambios

Los cambios materiales serán notificados mediante:

13.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado de servicios después de cambios constituye aceptación de los Términos modificados. Si no acepta cambios, debe cancelar el servicio antes de que entren en vigor.

14. Resolución de Disputas

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, específicamente:

14.2 Jurisdicción

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver disputas de buena fe mediante:

  1. Contacto Directo: El Usuario contactará a nuestro servicio al cliente (info@sim-recarga.pro) describiendo el problema
  2. Negociación: Intentaremos resolver el problema dentro de 15 días hábiles
  3. Mediación: Si no se resuelve, acordamos someter la disputa a mediación ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) o mediador privado mutuamente acordado

14.4 Arbitraje (Opcional)

Las partes pueden, de mutuo acuerdo, someter disputas a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Chile, con árbitro único, procedimiento en español, sede en Chile.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Chile Connected Now, reemplazando cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

15.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 No Renuncia

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.

15.4 Cesión

El Usuario no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier afiliado o en caso de venta o fusión corporativa.

15.5 Notificaciones

Las notificaciones legales deben enviarse a:

15.6 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos Términos: Limitaciones de Responsabilidad, Indemnización, Propiedad Intelectual, Ley Aplicable y Resolución de Disputas.

15.7 Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona solo para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.

16. Derechos del Consumidor (Ley N° 19.496)

Como consumidor en Chile, usted tiene derechos adicionales bajo la Ley de Protección del Consumidor:

  • Información Clara: Derecho a información veraz y oportuna sobre servicios
  • No Discriminación: Derecho a trato equitativo
  • Seguridad: Derecho a servicios que no pongan en riesgo su seguridad
  • Reparación: Derecho a reparación, cambio o devolución en caso de servicio defectuoso
  • Reclamo: Derecho a presentar reclamos ante SERNAC (www.sernac.cl)

Para reclamos de consumo, puede contactar a:

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Chile Connected Now
Báez 9834 3 B Josefa del Mar, AR-X 49903, Chile
Email: info@sim-recarga.pro
Teléfono: +5983016472300
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Chile)
Registro Empresarial: 94991399

18. Reconocimiento de Lectura

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que:

IMPORTANTE: Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, NO utilice nuestros servicios. El uso de servicios constituye aceptación legal vinculante de este acuerdo.